ISO 9001:2026 conheça as alterações

A ISO 9001:2026 já foi publicada e representa uma nova etapa na evolução dos Sistemas de Gestão da Qualidade. 

A nova edição mantém os princípios fundamentais da atual versão, e introduz atualizações destinadas a aproximar o sistema de gestão dos atuais desafios das organizações.

Entre as alterações encontram-se um maior enfoque na liderança e cultura da qualidade, no comportamento ético, na abordagem a riscos e oportunidades e no alinhamento do Sistema de Gestão da Qualidade com a estratégia da organização.

Para as empresas certificadas pela ISO 9001:2015, a transição deve começar pela análise das diferenças entre as duas edições, identificando os processos, práticas e documentação que necessitam de adaptação.

Mais do que uma simples atualização documental, a ISO 9001:2026 representa uma oportunidade para tornar o Sistema de Gestão da Qualidade mais eficaz e alinhado com a realidade da organização.

Caso pretenda adaptar a sua organização à nova ISO 9001:2026, visite o nosso site: www.areanegocios.pt

Qualidade Inteligente

Muito se fala da Inteligência Artificial, mas a sua adoção nas empresas ainda é limitada. Em muitos casos, as organizações nem sequer disponibilizam ferramentas de IA aos seus colaboradores, que acabam por recorrer às suas contas pessoais para tarefas como a redação de e-mails, a elaboração de relatórios ou a síntese de documentos. Embora estas aplicações tragam ganhos de produtividade, representam apenas uma pequena fração do verdadeiro potencial da IA na indústria.

A ISO 9001:2015 e os Princípios da Gestão da Qualidade

A ISO 9001:2015 foi desenvolvida com base nos sete princípios da gestão da qualidade, estabelecendo requisitos que obrigam as organizações a gerir as suas atividades de forma alinhada com esses princípios.

 

Importa salientar que estes requisitos não se relacionam de forma isolada com um único princípio, na realidade o seu conjunto, permite operacionalizar a implementação dos princípios da gestão da qualidade.

 

Os sete princípios são interdependentes, complementam-se e tem uma aplicação integrada:

 

·      Foco no cliente

Este princípio estabelece que o sucesso da organização depende da sua capacidade em satisfazer consistentemente os requisitos do cliente e de antecipar as suas necessidades futuras.

Na ISO 9001 encontra-se refletido nos requisitos relacionados com a determinação e revisão dos requisitos do cliente (cláusula 8.2) e na monitorização da satisfação do cliente (9.1.2), assegurando que a organização orienta os seus processos para a criação de valor.

·      Liderança

A liderança assegura a definição de direção estratégica, o alinhamento organizacional e a criação de uma cultura orientada para a qualidade.
A norma incorpora este princípio nas cláusulas relativas ao compromisso da gestão de topo, definição da política da qualidade e atribuição de responsabilidades (cláusulas 5.1 a 5.3), exigindo envolvimento ativo da liderança no sistema de gestão.

·      Envolvimento das pessoas

Reconhece que pessoas competentes, capacitadas e envolvidas são essenciais para o desempenho organizacional.
Na ISO 9001, este princípio é operacionalizado através dos requisitos de competência, formação e consciencialização (cláusulas 7.2 e 7.3), promovendo a participação ativa dos colaboradores na eficácia do sistema.

·      Abordagem por processos

Defende que resultados consistentes são alcançados de forma mais eficaz quando as atividades são geridas como processos inter-relacionados.
Este princípio constitui um dos pilares da norma, sendo refletido na definição e gestão dos processos do SGQ (cláusula 4.4) e no planeamento e controlo operacional (8.1).

 

·      Melhoria. Continua

A melhoria contínua é essencial para manter a adequação, eficácia e desempenho do sistema de gestão da qualidade.
Na ISO 9001 este princípio está diretamente associado às ações corretivas, análise de desempenho e melhoria contínua (cláusulas 10.1 a 10.3), exigindo uma abordagem sistemática à melhoria.

·      Tomada de decisão baseada em evidências

As decisões eficazes baseiam-se na análise de dados e informação fiável.
A norma reflete este princípio nos requisitos de monitorização, medição, análise e avaliação do desempenho (cláusula 9.1), bem como na revisão pela gestão (9.3), promovendo decisões fundamentadas.

·      Gestão de relacionamentos

Este princípio destaca a importância da gestão das relações com as partes interessadas relevantes.

Na ISO 9001 encontra-se refletido na identificação das partes interessadas (cláusula 4.2), bem como nos requisitos relacionados com a comunicação com o cliente e na determinação e análise dos requisitos aplicáveis aos produtos e serviços (cláusula 8.2). 

Adicionalmente é evidenciado no controlo de processos, produtos e serviços providos externamente (cláusula 8.4), que exige a gestão eficaz das relações com fornecedores e parceiros externos, assegurando a conformidade com os requisitos de qualidade estabelecidos.

 

Em conclusão, a ISO 9001 baseia-se nos sete princípios da gestão da qualidade, traduzindo-os em requisitos que orientam a gestão das organizações.

 

Arranque da Nova ISO 9001 e Período de Transição

A próxima revisão da norma ISO 9001 encontra-se em fase final de desenvolvimento, estando a sua publicação prevista para setembro de 2026, substituindo a atual versão ISO 9001:2015. 
Após a publicação da nova edição, terá início um período de transição estimado em três anos, durante o qual as organizações certificadas deverão adaptar os seus sistemas de gestão da qualidade aos novos requisitos e realizar a respetiva auditoria de atualização. Assim, prevê-se que a transição deva ser concluída aproximadamente até 2029. 
Este período permitirá às empresas analisar as alterações introduzidas, atualizar procedimentos e documentação, bem como prepararem-se para garantir a conformidade com a nova versão da norma.

A Gestão da Mudança e da Inovação

A mudança é a transformação de um estado para outro, podendo ocorrer de forma planeada e premeditada ou resultar de circunstâncias externas às quais as organizações se adaptam. 
No primeiro caso podemos considerar que se trata de inovação e no segundo caso é fatalismo ou destino.
Nos processos de inovação é frequente observar-se a existência de resistência à mudança, manifestada por indivíduos ou grupos que tendem a valorizar práticas e modelos tradicionais. Esta atitude baseia-se frequentemente na perceção de que as soluções anteriormente utilizadas eram mais eficazes ou mais seguras, conduzindo a uma postura conservadora face à introdução de novas abordagens, tecnologias ou métodos de trabalho.
Importa salientar que a resistência à inovação nem sempre resulta de uma atitude inconsciente ou meramente conservadora. 

Em muitas situações, especialmente em grandes organizações, determinadas soluções inovadoras são deliberadamente adiadas ou mantidas em reserva, aguardando condições económicas, estratégicas ou de mercado mais favoráveis para a sua implementação.
Outras empresas há, que ignoram a inovação porque é possível viver sem ela, uma vez que se trata de um factor de competitividade em que os resultados aparecem a médio e longo prazo sendo que as empresas nem sempre têm paciência para esperar.
No contexto económico e tecnológico atual, as organizações operam sob uma pressão constante para inovar, motivada pela intensificação da concorrência e pela rápida evolução tecnológica. Neste ambiente, aquilo que hoje é considerado uma solução inovadora pode tornar-se rapidamente ultrapassado ou substituído, gerando um cenário de elevada volatilidade e instabilidade tecnológica.
Este fenómeno é particularmente evidente no setor dos equipamentos eletrónicos e das tecnologias digitais.
A introdução frequente de novas funcionalidades, melhorias de desempenho e avanços tecnológicos contribui para que os equipamentos se tornem rapidamente desatualizados, encurtando significativamente os ciclos de vida dos produtos.